Bestellstornierungsrichtlinie
1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung von Bestellungen ist unter folgenden Bedingungen möglich:
Kunden können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierung beantragen.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Anfrage innerhalb dieses Zeitraums erfolgt, wird die Bestellung storniert und eine vollständige Rückerstattung veranlasst.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder die Frist von 24 Stunden überschritten wurde, ist eine direkte Stornierung ausgeschlossen.
In diesem Fall erfolgt die Abwicklung über eine Rücksendung nach Erhalt der Ware.
Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, ist der ursprüngliche Artikel zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung vorzunehmen.
2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Zur Beantragung einer Stornierung ist der Kundenservice per E-Mail oder telefonisch zu kontaktieren.
Folgende Informationen sind anzugeben:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis, beispielsweise in Form eines Screenshots oder einer Zahlungsbestätigung
3. Bearbeitung und Rückerstattung
Nach Eingang der Anfrage werden die bereitgestellten Informationen geprüft.
Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Stornierung durchgeführt und eine Bestätigung per E-Mail versendet.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bei Rücksendungen nach bereits erfolgtem Versand wird die Rückerstattung nach Eingang und Prüfung der Ware innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.
Die Dauer bis zur Gutschrift richtet sich nach den Vorgaben des jeweiligen Zahlungsdienstleisters gemäß dem Zahlungsdiensteaufsichtsgesetz (ZAG).
4. Kontakt — Kundenservice
Bei Fragen zur Stornierung von Bestellungen oder zu Rückerstattungen steht der Kundenservice zur Verfügung:
E-Mail: helpdesk@casagoden.com
Telefon: +81 (908) 570 06 36
Adresse: 2-18-18 INAFUNE-DORI CHIKUSA-KU NAGOYA-SHI AICHI 464-0824 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:30–16:30
Die Bearbeitung erfolgt unter Einhaltung der gesetzlichen Vorgaben gemäß den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB).