Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.
Rückgaben werden in folgenden Fällen akzeptiert:
Der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung.
Der Artikel weist bei Lieferung einen Defekt oder Transportschaden auf.
Der Kunde entscheidet sich innerhalb der Frist für eine Rücksendung, sofern sich der Artikel im ursprünglichen Zustand befindet, nicht benutzt, nicht montiert und vollständig mit Verpackung sowie sämtlichem Zubehör ist.
Ein Rücksendeetikett wird zusammen mit dem Paket bereitgestellt.
Ein direkter Umtauschservice wird nicht angeboten.
Aufgrund der Organisation der Lagerbestände über mehrere Logistikzentren ist ein unmittelbarer Austausch nicht möglich.
Wenn ein Kunde eine andere Variante wünscht, muss der ursprüngliche Artikel zurückgesendet werden. Nach Abschluss der Rückerstattung kann eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Beispiel für einen Rückgabegrund: falsche Größe bestellt oder Farbwahl entspricht nicht den Erwartungen.
Eine Stornierung kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung beantragt werden.
Nach Ablauf dieser Frist ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall erfolgt die Abwicklung über eine Rücksendung nach Erhalt der Ware.
Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, muss der ursprüngliche Artikel zurückgesendet und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Zur Beantragung einer Rückgabe oder Rückerstattung ist der Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren.
Folgende Informationen sind anzugeben:
Bestellnummer
Begründung der Anfrage
Fotos bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln
Die Rücksendeadresse wird nach Prüfung der Anfrage per E-Mail mitgeteilt.
Das Rücksendeetikett befindet sich im Paket.
Der Artikel muss ordnungsgemäß verpackt, vollständig und im ursprünglichen Zustand mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Dauer bis zur Gutschrift richtet sich nach den Vorgaben des jeweiligen Zahlungsdienstleisters gemäß den Regelungen des Zahlungsdiensteaufsichtsgesetzes (ZAG).
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen steht der Kundenservice zur Verfügung:
E-Mail: helpdesk@casagoden.com
Telefon: +81 (908) 570 06 36
Adresse: 2-18-18 INAFUNE-DORI CHIKUSA-KU NAGOYA-SHI AICHI 464-0824 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:30–16:30
Die Abwicklung erfolgt unter Einhaltung der gesetzlichen Vorgaben gemäß §§ 355, 356 und 357 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB).
