Garantie-Richtlinie

1. Umfang der Garantie

Alle über diese Website verkauften Produkte unterliegen den gesetzlichen Gewährleistungsrechten gemäß §§ 434 ff. und §§ 437 ff. Bürgerliches Gesetzbuch (BGB).

Die Gewährleistung umfasst Mängel, die bereits zum Zeitpunkt der Übergabe vorliegen, insbesondere Herstellungsfehler sowie Beeinträchtigungen der Funktionsfähigkeit des Produkts.

Die Garantie gilt ausschließlich für Produkte, die unter normalen Nutzungsbedingungen und entsprechend ihrem vorgesehenen Verwendungszweck eingesetzt werden.

2. Dauer der Garantie

Die Dauer der gesetzlichen Gewährleistung beträgt zwei Jahre ab Ablieferung der Ware gemäß § 438 Abs. 1 Nr. 3 BGB.

Innerhalb dieses Zeitraums kann der Kunde Ansprüche geltend machen, sofern der Mangel nicht auf unsachgemäße Nutzung, fehlerhafte Montage oder unzureichende Pflege zurückzuführen ist.

3. Bedingungen der Garantie

Die Gewährleistung umfasst ausschließlich:

Herstellungsfehler
nachweisbare Funktions- oder Materialmängel

Die Gewährleistung umfasst nicht:

Schäden durch unsachgemäße Nutzung
normale Abnutzung durch Gebrauch
Schäden infolge fehlerhafter Montage entgegen der Anleitung
Veränderungen am Produkt, die Struktur oder Funktion beeinträchtigen

Voraussetzung für die Inanspruchnahme ist die sachgemäße Nutzung und Pflege des Produkts entsprechend den bereitgestellten Anweisungen.

4. Verfahren zur Geltendmachung von Ansprüchen

Zur Geltendmachung eines Anspruchs ist der Kundenservice zu kontaktieren.

Folgende Informationen sind bereitzustellen:

Bestellnummer
detaillierte Beschreibung des Mangels
Fotos oder andere geeignete Nachweise

Weitere Informationen können zur Prüfung angefordert werden.

5. Prüfung und Maßnahmen

Nach Prüfung des Sachverhalts erfolgt die Abwicklung gemäß § 439 BGB durch:

Nachbesserung (Reparatur) oder
Ersatzlieferung eines gleichwertigen Produkts

Sofern eine Nacherfüllung nicht möglich ist, kann gemäß §§ 440, 441 BGB eine Minderung oder Rückerstattung erfolgen.

6. Bearbeitungszeit

Nach Eingang der Anfrage erfolgt eine Rückmeldung innerhalb eines angemessenen Zeitraums.

Die Dauer der Bearbeitung richtet sich nach der Art des Mangels und dem erforderlichen Prüfaufwand.

7. Verantwortung des Kunden

Der Kunde ist verpflichtet:

das Produkt ordnungsgemäß zu verwenden und aufzubewahren
die Montage- und Nutzungshinweise einzuhalten
alle erforderlichen Informationen zur Prüfung bereitzustellen

Schäden infolge Fahrlässigkeit, unsachgemäßer Nutzung oder nicht autorisierter Veränderungen sind von der Gewährleistung ausgeschlossen.

8. Kontakt — Kundenservice

Bei Fragen zur Gewährleistung oder zur Einreichung eines Anspruchs steht der Kundenservice zur Verfügung:

E-Mail: helpdesk@casagoden.com
Telefon: +81 (908) 570 06 36
Adresse: 2-18-18 INAFUNE-DORI CHIKUSA-KU NAGOYA-SHI AICHI 464-0824 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:30–16:30

Die Abwicklung erfolgt unter Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB).