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1. Einführung

Der Kontakt mit Kunden stellt einen wesentlichen Bestandteil der Dienstleistungen dar.

Eine klare Kommunikation, eine strukturierte Bearbeitung von Anfragen sowie eine zeitnahe Unterstützung werden gewährleistet.

Bei Fragen, Anliegen oder Unterstützungsbedarf kann jederzeit Kontakt aufgenommen werden. Der Kundenservice stellt eine individuelle und sachgerechte Bearbeitung sicher.

2. Kontaktmöglichkeiten

Für Informationen oder Unterstützung stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

E-Mail: helpdesk@casagoden.com
Telefon: +81 (908) 570 06 36
Adresse: 2-18-18 INAFUNE-DORI CHIKUSA-KU NAGOYA-SHI AICHI 464-0824 JAPAN

3. Servicezeiten

Der Kundenservice ist von Montag bis Freitag zwischen 09:30 und 16:30 erreichbar, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland gemäß Bundesurlaubsgesetz (BUrlG).

Während dieser Zeiten erfolgt die Bearbeitung von Anfragen strukturiert und zeitnah.

4. Unterstützung und Antwortzeiten

Jede Anfrage wird geprüft und entsprechend bearbeitet.

Eine Rückmeldung erfolgt innerhalb eines angemessenen Zeitraums unter Berücksichtigung des jeweiligen Anliegens.

Alle Anfragen werden systematisch erfasst, um eine nachvollziehbare und vollständige Bearbeitung sicherzustellen.

5. Hinweise zur Kontaktaufnahme

Zur effizienten Bearbeitung wird empfohlen, Anfragen per E-Mail zu übermitteln und folgende Angaben bereitzustellen:

Bestellnummer, sofern vorhanden
eine präzise Beschreibung des Anliegens

Der Kundenservice begleitet den gesamten Bestellprozess von der Bestellung bis zur Lieferung und stellt eine kontinuierliche Unterstützung sicher.

Die Kommunikation und Bearbeitung erfolgen unter Einhaltung der gesetzlichen Anforderungen des elektronischen Geschäftsverkehrs gemäß § 312i Bürgerliches Gesetzbuch (BGB).